고객 지원

궁금한 점이나 불편한 점은 앱의 MY → 문의하기, 또는 이메일로 알려 주세요. 답변은 문의하신 이메일로 보내 드려요.

자주 묻는 질문

계정을 삭제(회원 탈퇴)하려면 어떻게 하나요?

앱의 MY → 회원 탈퇴에서 바로 삭제할 수 있어요. 탈퇴하면 계정과 기록이 지워지며 되돌릴 수 없어요. 가족이 함께 기록하는 아이는 남은 가족에게 넘어가요. 앱을 쓸 수 없다면 아래 이메일로 가입한 계정을 알려 주세요.

온유 플러스 구독은 어떻게 해지하나요?

iPhone의 설정 → Apple ID → 구독에서 해지할 수 있어요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요.

편지 답장은 언제 오나요?

편지를 보내면 다음 날 아침에 아이의 답장이 도착해요. 도착하면 알림으로 알려 드려요.

비석을 보관하면 기록이 사라지나요?

아니요. 보관해도 편지, 일기, 방명록 같은 기록은 그대로 남아 있어요. 언제든 다시 꺼낼 수 있어요.

아이가 무지개다리를 건넜을 때는 어떻게 하나요?

MY → 내 아이들에서 아이를 누르고, 아이 정보 맨 아래의 ‘무지개다리 건너기’를 눌러 날짜를 알려 주세요. 기록은 모두 그대로 남고, 무지개동산에 비석을 세울 수 있어요.

부적절한 글이나 사용자를 보면 어떻게 하나요?

방명록이나 게시글의 ··· 메뉴에서 신고하거나 숨길 수 있고, 사용자를 차단할 수 있어요. 신고는 24시간 안에 확인해요.